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L’énergie et les moyens que les entreprises placent dans l’innovation est souvent colossal et sans compromis. Mais qu’en est-il de l’expérience client qui enrobe ce produit ou ce service innovant? Est-ce que l’offre et l’expérience agissent en parfaite synergie au profit de la valeur de votre marque?

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Plus que jamais, la notion d’expérience client (CX) est au centre de nos discussions. La CX devient un élément de différenciation pour votre entreprise et place l’humain… et le produit au centre de votre service à la clientèle. Mais revenons à la base, c’est quoi au juste l’expérience client?

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Il y a 5 semaines, je débutais mon stage chez Larouche Marque et communication. Déjà, je me trouvais extrêmement chanceuse d’avoir l’opportunité de réaliser un stage dans mon domaine et ce, même avec la situation plutôt précaire sur le marché du travail.

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Qu’en est-il de l’adaptabilité de votre marque en ces nouveaux temps? Qui prend le temps de penser à elle? Qui prend la responsabilité de la faire vivre dans cette nouvelle réalité?

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Toutes ces actions tactiques prises hier et aujourd’hui en contexte de crise sont nécessaires pendant la période extraordinaire qu’est la COVID-19. Mais il importe de maintenir le cap d’une vision à long terme.

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La crise COVID-19 nous plonge dans une profonde gestion de crise. L’énergie de votre organisation y est totalement consacrée. Mais qu’en est-il de l’après COVID-19?

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