Selon une étude réalisée en 2016 par eMarketer, 44% des Canadiens disent ne pas être encore à l’aise de faire des achats en ligne. Évidemment, de nos jours, l’achat en ligne est devenu courant, mais le plus difficile est de s’y initier. Il est fort probable que ces 44% n'ait encore jamais effectué d’achat en ligne. Voici quelques trucs qui contribueront à renforcer la confiance des consommateurs envers votre entreprise et sa boutique en ligne. 

Soyez précis 

Les caractéristiques de vos produits doivent être présentes. Faites en sorte que les descriptions soient le plus fidèles possible à la réalité. Vous bâtirez davantage un lien de confiance en donnant les spécificités d’entretien de vos produits par exemple, qu’à dire qu’ils sont les meilleurs sur le marché. 

Affichez votre certification de sécurité 

C’est si simple et cela rassure les consommateurs quant à la protection de leur identité, mais aussi de leur compte bancaire. Ce n’est peut-être pas possible de le mettre sur toutes les pages de votre site, mais assurez-vous que ce soit présent dans la section du panier d’achat et du paiement. 

Oubliez Comic Sans MS

Si votre site web n’est pas au goût du jour, cela nuit à votre crédibilité en tant qu’entreprise et mettra un frein à l’achat en ligne, car les consommateurs seront méfiants. Faites affaires avec des professionnels qui vous offriront un design sobre tout en étant personnalisé à votre entreprise et votre secteur d’activité.

Laissez les autres vous vanter 

Permettez aux consommateurs de laisser des commentaires sur vos produits. L’avis des autres est extrêmement important dans l’achat en ligne. C’est souvent à la suite de lectures d’avis qu’un consommateur se décide à acheter un produit plutôt qu’un autre. Soyez également actifs sur les réseaux sociaux afin que les consommateurs interagissent avec vous sur vos produits. Si vous avez des comptes sur les réseaux sociaux, mais que vous n’avez pas publiés depuis des mois, il est possible que l’on pense que votre entreprise ne soit plus en activité. 

Informez !

Rendez votre site utile en proposant du contenu informatif sur vos produits et les façons de les utiliser. Lorsque vous êtes dans une boutique, c’est le vendeur qui fait ce travail mais vous devez aussi le faire sur le web pour bonifier l’expérience de l’utilisateur. Créez un blogue, faites des capsules vidéos, servez-vous des réseaux sociaux, une multitude de possibilités s’offre à vous! 

Faites en sorte que votre site procure une expérience optimale qui favorisera l’achat en ligne. Or, ce n’est pas tout, cette relation avec le consommateur, vous devez l’entretenir. Déployez une stratégie de communication qui contribuera à les faire revenir sur votre site. L’envoi d’infolettre est incontournable et un logiciel CRM peut d’ailleurs grandement vous aider dans cette démarche. 

Sources

Braisier, Anaïs. Commerce en ligne : encore beaucoup de progrès à réaliser. http://www.infopresse.com/article/2016/4/5/lionel-pardin-le-commerce-en-ligne-n-est-pas-encore-si-evolue-que-c. 5 avril 2016.

Acomba. 10 conseils pour gagner la confiance du consommateur dans le e-commerce. http://www.acomba.com/blogue/10-conseils-pour-gagner-la-confiance-des-consommateurs-dans-le-e-commerce/. 29 avril 2015.

Eha, Brian Patrick. How to Get Customers to Trust Your Ecommerce Business. https://www.entrepreneur.com/article/231437. 12 février 2014.

Wise, Greg. 7 Ways to Inspire Trust from Ecommerce Customers. Hubspot. https://blog.hubspot.com/marketing/inspire-trust-ecommerce-customers#sm.0000r1wkybiqsdno10co3a8qlcg3j. 29 juillet 2015.

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